Контакт-центр
Служба технической поддержки работает круглосуточно. Среднее время ответа оператора — не более 20 сек.

Структура контакт центра
1 линия. Операторы принимают входящие звонки и перезванивают по незавершенным обращениям, общаются в чатах и соцсетях. Они проводят первичную диагностику при технических проблемах, консультируют по оплате и подключению, продают услуги.

2 линия. Консультанты получают звонки с первой линии, решают сложные технические вопросы по всем услугам компании и также общаются в чатах.

3 линия. Абонентский отдел консультирует по счетам, тарифным планам, договорам и напоминает о вдруг забытом долге.
Номера контакт-центра по городам:
Кемерово / Лесная Поляна / Кедровка / Промышленновский: 45-25-25
Новокузнецк: 20-00-00
Ленинск-Кузнецкий / Полысаево: 4-92-92
Юрга: 2-03-03
Белово / Бачатский / Инской / Краснобродский / Грамотеино: 9-55-55
Гурьевск: 5-21-20
Зеленогорский: 2-51-71
Киселевск: 2-22-00
Прокопьевск: 64-35-35